Автор: Александра Савельева, дизайнер в Ozon

Метрики — одна из самых важных и недооцененных тем в продуктовом дизайне и мощный инструмент. Это необходимое условие для роста в профессии.

Статья будет полезна продуктовым дизайнерам, которые уже знакомы с качественными методами исследования — наблюдением и интервью, но ещё не работали с цифрами.

Что это такое?

Люди, взаимодействуя с интерфейсом, совершают определённые действия, которые можно отслеживать.

Продуктовые метрики — это показатели выполняемых действий, которые следует отслеживать с определённой периодичностью, например, ежедневно или раз в неделю. Здорово, когда есть возможность смотреть такие цифры в реальном времени.

Почему метрики так важны?

Во-первых, они позволяют формулировать более точные гипотезы и помогают команде развивать продукт более осознанно: цифры дают нам фактическое знание и могут быть отличными аргументами в спорах. Факты всегда сильнее, чем «мне кажется».

Во-вторых, навык работы с метриками позволяет найти хорошую работу в крупной организации с отлаженными процессами. Как следствие, меньше нервничать из-за непредсказуемости происходящего.

В-третьих, метрики позволяют трезво оценивать эффективность работы самого дизайнера.

Когда количественные исследования работают?

1. Если продуктом пользуются более 100 человек. В этом случае снижается риск получить недостоверные сведения, так как отдельно взятый пользователь перестаёт влиять на цифры.
2. Если достаточно информации для оценки и есть период времени, в рамках которого мы сможем сравнивать изменения показателей. Если сервис только запустился, у нас нет информации для оценки.

Выбираем из двух продуктов лучший

Представим, что есть 2 продукта. У одного — 2000 пользователей и 1000 заказов в день. А у второго — в 10 раз меньше: 200 пользователей и 100 заказов в день. В какой продукт имеет смысл инвестировать?

В день            Первый продукт     Второй продукт

Пользователей     2000               200

Заказов           1000               100